Seguro que estás cansado de oír hablar de estrategia en RRSS: Que si crea tu estrategia, que si debes publicar de manera estratégica, que si definas tus campañas de manera estratégica… pero, ¿alguien te ha explicado qué es eso en realidad o cómo se hace?
Y es que para aprovechar todo el potencial de tus redes sociales debes tener muy claro qué objetivo tienes, a qué público quieres llegar y cómo quieres llegar a ellos.
POR QUÉ ES IMPORTANTE DEDICARLE TIEMPO A TU ESTRATEGIA EN RRSS
Porque las RRSS son el camino perfecto para llegar a un público masivo y, lo que es aún mejor, si lo haces bien, serás capaz de llegar a tu público objetivo de una manera ágil, sencilla y en cualquier parte del mundo. Vamos a desgranar este tema:
- Según el estudio presentado por IAB (*), el 87% de los internautas españoles comprendidos entre 16 y 65 años utilizan RRSS. Esto es una cifra de potenciales clientes de 25M de personas que se conectan, de media, ¡1h20min al día!. Whatsapp y Facebook son las dos redes con mayor número de usuarios pero Instgram, Whatsapp y YouTube las que más tiempo los retiene. Si tu interés está en el B2B, Linkedin es la red más utilizada para estos fines
- (*) Fuente: IAB “Estudio de Redes Sociales 2020”
- Bien trabajadas, permiten construir una relación de calidad con tu público objetivo – improve relationship dicen los ingleses – ya que te permite realizar una segmentación completa en base a intereses, edad, situación demográfica o geográfica… ¿te das cuenta del poder que tienes entre tus manos? Con unos pocos clics y algo de tiempo y experiencia, puedes tener un estudio de mercado completo de tu sector
- Transmiten de forma cercana el espíritu y esencia de tu empresa – permiten hablar de tú a tú con cualquier persona
- Con una buena política de atención al cliente puedes ofrecer un servicio personalizado e incrementar la fidelidad de tus clientes.
¿EMPEZAMOS A DEFINIR LA ESTRATEGIA?
El primer paso es decidir en qué RRSS vas a publicar. Y esto no es algo aleatorio o basado en qué red te gusta más o te sientes más cómodo. Está basado en conocer a tu Buyer Persona, tu cliente ideal – en otro artículo te daré las claves para conocerlo y saber quien es – y saber donde se mueve. De nada sirve que publiques en Twitter si tu cliente está navegando en LInkedin, ¿verdad?
Una vez sabes dónde invierte su tiempo tu cliente, ¡te toca a ti poner a la vista tu producto o servicio!
¿Lo hacemos en fases? Será más sencillo:
- Define tu marca. Quien eres, qué aportas, qué problema solucionas con tu producto o servicio, cuál es tu filosofía de empresa y de trabajo, cuáles son tus valores, tu misión… En definitiva, por qué eres la mejor opción para tu Buyer Persona
- Define tus objetivos. ¿Tienes claro cuál es el objetivo de tu negocio, empresa o emprendimiento? Si es que sí, no te resultará complicado establecer los objetivos globales para tu plan de marketing y tus redes sociales. Generar reconocimiento de marca, crear comunidad o fidelizar son algunos de los objetivos que puedes marcarte – que uses uno u otro dependerá de ti y del momento en el que se encuentre de tu empresa. Una vez definidos, deberás plantearte micro-objetivos que te harán acercarte a tu meta final, micro-objetivos que debes poder medir y cuantificar. A modo de ejemplo: Si tu objetivo es “crear comunidad”, fíjate un dato numérico – “me propongo crecer un 20% el número de seguidores en 3 meses”. Sólo así sabrás si vas en la buena dirección. Y ten mucho cuidado al fijar estos micro-objetivos, para que sean efectivos debe ser SMART:
- Specific-Específico – nada de generalidades, debe ser lo más concreto posible
- Medible – Ponle un dato numérico
- Alcanzable: De nada sirve querer llegar al pico del Himalaya si sabemos que no seremos capaces
- Relevante para tu proyecto
- Time – debe estar delimitado en el tiempo
Fíjate en el ejemplo que te he puesto arriba, ¿crees que cumple los requisitos?
- Define tus KPI – Key Point Indicator o Puntos indicadores clave. Son aquellos indicadores que van a ayudarte a entender si tu estrategia está resultando favorable o no. Por ejemplo, alcance de tus publicaciones, interacción, número de seguidores…
- Define tu imagen de marca y tu tono de voz:
- Las RRSS son el escaparate de tu empresa y por ello deben transmitir tu esencia, aquello que tú eres y los valores que tú y tu empresa representáis, siempre alineados con tu Buyer Persona. Porque no es lo mismo hablar de un producto tecnológico de última generación que hablar de un vino de crianza ¿verdad? Y no es lo mismo hablar de un producto concreto a una persona de 25 años que a una de 50. Cada producto requiere de un lenguaje específico y cada edad requiere un tono de voz diferente. Sólo debes conocer bien tu producto y tu cliente y eso, seguro lo que lo tienes.
- Utiliza siempre el mismo estilo de letra, colores y tipo de imágenes. Visualmente te dará una identidad única y fácilmente reconocible.
- Calendario editorial:
- Decide cuántos días a la semana vas a publicar y a qué horas, teniendo en cuenta que a veces, menos es más. Si publicas más de una vez al día en la misma red puedes perder alcance en tus publicaciones ya que las dos estarán compitiendo por su espacio
- ¿Serán post? ¿Grabarás vídeos? ¿O tal vez Stories si la red social te lo permite? Es importante que cubras las distintas vías de comunicación que te ofrecen las redes
- Analiza tu competencia para ver qué está haciendo. Nunca, repito, nunca, copies su estrategia, no es elegante. Pero estudiar lo que hacen te va a dar muchas ideas de lo que tú puedes hacer y mejorar
- Plan de contenidos: Decide los temas que vas a tratar en un periodo determinado – yo recomiendo trabajar en bloques mínimos de dos semanas – y repártelo en el tiempo acorde al calendario editorial que has definido. Y si te estás preguntando de donde puedes sacar ideas de publicación, aquí te dejo algunos consejos:
- Estudia tu sector: Lee artículos de blog, libros, mantente al día de la competencia y las tendencias. Eso te permitirá generar contenido real de valor para tus clientes.
- Si tienes página web con mucho contenido, es una fuente maravillosa de la que extraer información. Además, te permitirá llevar tráfico a tu sitio
- Habla de ti. Si algo tienen las RRSS es que pueden llegar a ser muy impersonales, trata de darle ese toque de humanidad que tanto nos gusta
- Escucha a tus clientes: Lee sus comentarios, visita sus perfiles, habla con ellos. No hay información más valiosa para publicar que aquello que a ellos les interesa.
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” – Trey Pennington